线上配资网址 有事找紫牛∣588元买的连衣裙首次穿却出现肩带扣环断裂，商家表示“售出不退换”引争议
发布日期：2024-07-27 16:45 点击次数：190
近日，来自苏州的潘女士满心期待地与男友一起拍摄写真，在外景拍摄时，潘女士的吊带连衣裙肩带扣环突然断裂，导致裙子滑落，拍摄被迫中止。潘女士一周前购买了这条裙子，只穿过这一次。她迅速联系了商家，希望能将裙子进行退货或换货处理。然而，商家却以“商品一经售出，概不退换”为由拒绝了她的诉求，这让潘女士难以接受。“588元买的裙子，怎么就成一次性的了？”于是，潘女士将自己的经历分享到了网络平台，立刻引起了网友的关注和热议。
女士买新裙子拍摄写真，肩带扣环突然断裂险走光
结婚登记是人生大事，为了让这个重要时刻更有纪念意义，潘女士提前半个月预约了某摄影团队在5月14日拍摄写真用于结婚登记。5月14日下午2时，潘女士和摄影团队来到了苏州吴江区同里古镇景区进行外景拍摄。在景区内，潘女士特意换上了一周前为拍摄写真而购买的连衣裙。在潘女士提供的照片中，扬子晚报/紫牛新闻记者看到，这是一条白色的、印有花纹的新中式吊带长裙。记者发现，这条长裙的肩带只有不到一指宽，裙子背部的布料仅用一个小小的金属扣环与肩带相连。
当天下午4时左右，意外发生了，潘女士身上的连衣裙左边肩带扣环突然断裂，导致裙子迅速滑落。回忆起当时的场景，潘女士对记者说：“当时景区的游客并不少，要不是自己反应快捂住裙子，很可能就走光了。”因服装损坏，潘女士的写真拍摄只能被迫中止。潘女士告诉记者，这条裙子是她于5月7日在苏州吴江区中山北路一家名为“古奢阁”的服装店购买的，当时花费了588元。
店主表示裙子“售出不退换”，消费者多方维权未果
潘女士第一时间通过微信联系到了“古奢阁”的店主程女士。潘女士表示，裙子在穿上不到两小时后就出现了严重损坏，希望店主对裙子进行退货处理。店主程女士向潘女士发来了一张告示牌图片，告示牌上写着：“商品一经售出，概不退换”的字样，程女士表示，可以为潘女士修补裙子，但拒绝提供退货或换货服务。
潘女士于5月14日晚7时左右来到“古奢阁”服装店与程女士进行协商。潘女士希望程女士能提供连衣裙的质检报告以证明其质量合格，程女士回应称，“谁主张，谁举证”，并建议潘女士可以寻找专业的质检机构对连衣裙进行检测，从而证明连衣裙在售出时就存在质量问题，而非由商家直接提供质检证明。
协商未果后，潘女士随即向“12345”政务便民服务热线和“12315”消费者投诉举报专线反映了这一情况。5月22日，“12345”政务便民服务热线工作人员向潘女士打来电话反馈处理结果：“古奢阁”服装店店主程女士表示同意对裙子进行修补或者换货，但依然拒绝退款。记者从吴江区市场监督管理局松陵分局了解到，吴江区市场监督管理局松陵分局已就相关情况向潘女士作出了回复：根据《市场监督管理投诉举报暂行办法》第二十一条第一款第四项的规定，因商家拒绝调解，调解终止，建议潘女士通过司法途径进一步解决此问题。
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为证明裙子存在质量问题，店主让消费者提供质检报告
记者来到“古奢阁”服装店向店主程女士了解情况。据程女士回忆，她在将裙子销售给潘女士之前，曾对裙子进行了细致的检查，确认裙子没有任何瑕疵后才将其交予潘女士。程女士表示，自潘女士取走裙子至出现问题时已过了一周时间，期间裙子在穿着过程中难免会有磨损。根据门店的规定，商品一旦售出，便不再接受退换，潘女士可以将裙子送回门店进行修补。如果潘女士坚持要求退货或换货，需要提供一份由权威机构出具的质量检测报告，用以证明裙子在售出前就已存在质量问题。
多方维权无果，潘女士便将自己的经历分享到了网络平台，引发了网友的热议。部分网友认为，价值588元的裙子仅穿两小时就出现问题，商家应当提供退货或换货的服务。然而，也有网友持不同观点。他们认为，衣物只是部分损坏，并没有完全失去使用价值，因此商家提供修补服务也是一种合理的解决方案。
律师分析：“售出不退换”违反相关法律规定，但扣环断裂被视为小瑕疵并不符合退换要求
针对此事，江苏烨辉律师事务所律师卢魁认为，商家推出服装“一经售出，概不退换”的规定违反了《消费者权益保护法》及“服装三包”规定。而潘女士遇到的情况并不符合退换要求，建议潘女士接受商家提出的衣物修补方案。
卢魁介绍，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定，当经营者提供的商品或者服务不符合质量要求时，消费者有权要求退货、换货或修理。根据“服装三包”规定，七天内商品未经穿着、洗涤且吊牌未剪，因尺码不合等可换货；存在严重质量问题如开线、变形等可换货；七天内首次正常洗涤后出现严重问题，经检测确认可换货。“因此，商家‘售出不退换’的规定可以认定为无效。而肩带扣环断裂通常被视为小瑕疵，并不足以满足退换货的条件，所以建议潘女士接受商家提出的衣物修补方案。”卢魁说。
实习生 田嘉艺 扬子晚报/紫牛新闻记者 张毕荣
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